Hedemora Stadsnät

Hantering av felanmälan

Teknisk support tillhandahålls av den tjänsteleverantör du avtalat med.

Så här går en felanmälan till:
1. Kontakta din tjänstleverantör.
2. Tjänsteleverantören felsöker tillsammans med kund över telefon.
3. Tjänsteleverantören löser ditt problem eller finner att det eventuellt kan vara fel i accessnätet eller fastighetsnätet.
4. Tjänsteleverantören kontaktar Hedemora Stadsnät driftpartner Zitius för att göra felanmälan.
5. Zitius kontrollerar och felsöker via övervakningssystem för att upptäcka fel. I vissa fall skickas tekniker ut för att  felsöka och åtgärda fel och lämnar besked till leverantören med felsökningsresultat.
6. Tjänstleverantören återkommer till dig med besked.